Rozvoj AI byl zlomový pro celou řadu odvětví, kterým se pravidelně věnujeme. Proto jsme se rozhodli vám tentokrát ukázat několik leaderů v různých oblastech, kteří využívají AI nejen pro snížení nákladů, ale také pro zlepšení práce svých zaměstnanců a zjednodušení života jejich uživatelů.

AI pro lepší péči

Jedním z odvětví, kde AI pomáhá bojovat s byrokratickou zátěží je pojišťovnictví. Firmám dokáže ušetřit náklady, zaměstnancům čas a klientům může pomoci přeložit složitý jazyk pojištění do lidštiny.

Jedním z leaderů v insurtech odvětví je zdravotní pojišťovna Oscar. Firma známá svým progresivním přístupem byla první pojišťovnou, která uzavřela partnerství s OpenAI. A na co Oscar AI využívá?

• Zjednodušuje život personálu. AI pomáhá dokumentovat a vyhodnocovat klinické záznamy, které jsou často velmi rozsáhlé a složité. Dokumentace jednoho rozhovoru mezi pacientem a lékařem zabere jednomu zaměstnanci přes 20 minut. Díky OpenAI zkrátil Oscar čas zpracování téměř o 40 %.
• Je pomocnou rukou pro zdravotní personál. AI dokáže analyzovat všechny lékařské záznamy pacienta a udělat z nich jednoduché shrnutí. To pomáhá lékařům se rychleji a lépe připravit na schůzku s klientem.
• Zkracuje dobu řešení reklamací. AI analyzuje data, lékařské zprávy, fotografie a videa, což urychluje a zpřesňuje celý proces reklamace. Zákazníci díky tomu mohou očekávat rychlejší vyřízení svých požadavků a lepší komunikaci s pojišťovnou.

‍

‍

Z vlastních zkušeností víme, že sjednání pojištění majetku může být někdy docela oříšek. Majetková pojišťovna Hippo se to rozhodla zjednodušit. Už v roce 2019 uzavřela spolupráci s firmou Arturo a do svého sjednávače začlenila platformu pro analýzu majetku založenou na hlubokém učení umělé inteligence.

‍

‍

Arturo využívá umělou inteligenci k analýze satelitních, leteckých, dronových a pozemních snímků, aby Hippo mohlo lépe porozumět okolí domu zákazníků. Tím pomáhá vytvářet přesnější a personalizované nabídky pojištění.

To zákazníkům šetří čas a úsilí při sjednávání pojištění. Zároveň pomáhá díky přesnému sjednání předcházet podpojištění a zákazník tak ví, že i v případě škody bude vždy dobře ochráněn.

AI jako zachránce

Zajímavé využití AI pozorujeme napříč různými sektory. A jako ty nejzajímavější nám většinou přijdou ty, které dokážou zachránit život a nebo třeba ochránit živobytí zákazníků.

Jedním z takových příkladů ze sektoru bankovnictví je novinka, kterou v letošním roce představila banka Revolut. Jedná se o pokročilou funkci detekce podvodů, která chrání zákazníky před podvody s kartami.

‍

‍

Nová funkce AI-scam dokáže určit, zda platba, kterou zákazník provádí, může být vyvolána podvodnými aktivitami. V ten moment Revolut platbu zamítne. Tím chrání zákazníka před dalšími podvody.

Zákazník pak musí poskytnout více informací o transakci, aby se ověřilo, že nejde o podvod. Kromě toho funkce edukuje uživatele v oblasti podvodných plateb a ochrany financí.

AI dokonce dokáže zachraňovat životy a zabránit nehodám. S touto funkcí jsme se setkali v sektoru autodopravy u forem poskytující řešení pro flotily. Firma Motive nabízí AI Dashcam do kabiny řidiče a systém pro analyzování chování řidičů i vozidla. To vede ke snížení rizika a menšímu počtu nehod.

Systém okamžitě odhalí rizikové chování, jako je používání mobilního telefonu nebo mikrospánek. Poskytne okamžitou zpětnou vazbu prostřednictvím zvukových a vizuálních upozornění.

‍

‍

Mimo to před pár měsíci společnost Motive uvedla, že letos představí své nové řešení pro bezpečnost řidiče s funkcí první reakce, která v případě vážné kolize vyšle záchrannou službu.

Průměrná doba odezvy na volání 911 je 10–19 minut a úmrtnost může být snížena o 13 % za každou minutu, kdy se první záchranáři dostanou na místo rychleji.

AI jako finanční poradce

To, že AI dokáže být velmi dobrý pomocník pro správu financí dokazuje boom fintech startupů, které AI využívají pro lepší a personalizovanější nabídku služeb. Jeden, který stojí za zmínku, je britský startup Nous.co, který se zabývá náklady na bydlení.

Podle výzkumu společnosti má dvě třetiny lidí ve Velké Británii potíže s porozuměním svým účtům za energie a pouze 15 % uvádí, že si je pořádně čtou.

Proto Nous vytvořil AI asistenta (ve spolupráci s OpenAI), který má uživatelům pomoci porozumět svým účtům za domácnost (jako jsou energie, operátoři, pojištění atd.). Upozorní zákazníky na nesrovnalosti a pomůže jim ušetřit za zbytečně drahé výdaje.

‍

Nous tvrdí, že díky svému systému řízenému umělou inteligencí může nyní domácnostem ušetřit až 1 000 liber ročně nebo více.

Nakupování online může být občas frustrující a vyčerpávající. Musíte procházet tisíce produktů a porovnávat ceny v různých obchodech. Klarna proto ve spolupráci s OpenAI navrhla nákupního poradce, který to umožňuje. AI tak uživatelům najde ideální produkt za výhodnou cenu. Kromě toho nabízí také rozšířené funkce asistenta, který vám může pomoci lépe porozumět výdajům a nebo vám pomůže například s vrácením zakoupeného produktu.

‍

‍

Kromě toho také nabízí možnost skenovat produkty přímo v kamenné prodejně (nebo přes výlohu) a zjistit detailní informace o produktu, možnosti nákupu produktu v jiných variacích online atd.

‍

Budoucnost telefonů s AI

Na závěr vám nabídneme pohled do high-tech budoucnosti mobilních telefonů a firem v oblasti telekomunikací.

Je léto a někteří z vás určitě ještě plánují dovolenou. Představte si, že chcete letět třeba do Itálie. Co všechno musíte zařídit a jaké všechny aplikace potřebujete otevřít? Letenky koupíte v aplikaci Kiwi, hotel si zabookujete přes Booking app, pojištění si sjednáte v mobilní aplikaci své pojišťovny a peníze si proměníte na Revolutu. Celkem jste otevřeli minimálně 4 aplikace. Co kdyby budoucnost telefonů znamenala, že vám bude stačit jen AI pomocník v telefonu a všechno to za vás zařídí?

Německý Telekom (ve spolupráci s Qualcomm a Brain.ai) přišel tento rok se zajímavým konceptem smartphonu s umělou inteligencí bez aplikací.

‍

‍

Stejnému vnímání telefonu se blíží také další jako například mladá technologická firma Nothing. Jejich CEO věří, že budoucnost telefonů bude osvobozená od aplikací.

‍

‍

Umělá inteligence mění pravidla hry nejen ve světě pojišťovnictví, bankovnictví a autodopravy. Zůstaňte ve hře i vy. Inspirujte se u firem jako Oscar, Hippo, Revolut a Motive, o kterých jsme vám dneska vyprávěli.

Díky AI můžete nejen zlepšit zákaznickou zkušenost vašeho produktu a snížit své náklady, ale také přijít s inovacemi, které zachraňují životy.

Vyzkoumali jsme to za vás

Pravidelně sledujeme trendy ve financích, pojišťovnictví a telekomunikacích. Držíme v obraze sebe i naše klienty. A rozhodli jsme se, že se s částí našich výzkumů podělíme i s vámi. Podobných příkladů, jako jsou v tomto článku, máme stovky. Těšte se na další díl.

Máte co dodat? Nebo chcete detailnější vhled do našich výzkumů?

Ozvěte se mi na katerina.ottmarova@bellhurry.com.