K čemu je takové srovnání dobré?

Mobilní aplikace je dnes pro většinu lidí hlavním způsobem, jak se spojit se svou bankou. Proto je důležité, aby byla přehledná a dobře se používala. Chtěli jsme zjistit, jak se jednotlivé banky s tímto úkolem vypořádaly a kde by mohly své aplikace ještě vylepšit.

Jak jsme banky hodnotili?

Do hodnocení jsme se pustili systematicky:

• Sestavili jsme seznam 80 kritérií zaměřených na rychlost, jednoduchost a efektivitu
• Dva zkušení designéři nezávisle hodnotili všechny aplikace podle těchto kritérií
• Prozkoumali jsme více než 180 různých funkcí
• Pořídili jsme přes 800 snímků obrazovky pro detailní analýzu
• Každou funkci jsme hodnotili podle toho, jak dobře se používá a jak je navržená

Co jsme v aplikacích zkoumali?

Zaměřili jsme se na všechny důležité části aplikací:

• Dashboard a hlavní menu
• Práci s běžným účtem a platbami
• Správu platebních karet
• Spořicí účty a možnosti spoření
• Hypotéky a půjčky
• Další produkty jako stavební spoření nebo cestovní pojištění
• Způsoby, jak se spojit s bankou
• Správu osobního profilu

Nahlédněte do malé části studie:

Podívejte se, jak si české banky vedou v přehlednosti hlavní stránky (dashboardu), ve funkcích spořicích účtů a v možnostech kontaktu s bankou.

Dashboard: Jak banky řeší hlavní obrazovku aplikace

Dashboard je to první, co klient po přihlášení do bankovnictví vidí. Na dashboardu je potřeba přehledně zobrazit zůstatky, umožnit rychlé zadání platby a nabídnout snadný přístup k často používaným funkcím. A jak s tímto důležitým prostorem pracují jednotlivé banky?

Moneta:

• Jako jediná zobrazuje spořicí obálky hned na úvodní obrazovce
• Nabízí různé možnosti zobrazení informací
• Poskytuje užitečné tipy a informace přímo tam, kde jsou potřeba

Air Bank:

• Nabízí přehledné zobrazení příjmů a výdajů
• Všechny bankovní produkty jsou přehledně rozdělené
• Čistý a jednoduchý vzhled, který nepůsobí chaoticky
• Nové nabídky jsou prezentované citlivě a nevtíravě

ČSOB:

• Nabízí rychlý přístup k nejčastějším operacím
• Přidává užitečné funkce jako směnárnu u cizoměnových účtů

Česká spořitelna:

• Nabízí jednoduché a rychlé vyhledávání
• Umožňuje úpravu barev a ikonek podle vlastního vkusu
• Nepotřebné položky je možné jednoduše skrýt

Kde je prostor pro zlepšení?

• Některé dashboardy působí přeplněně
• Ne všechny aplikace mají na dashboardu dostupné vyhledávání
• Při větším množství produktů může být orientace v dashboardu náročnější
• V některých případech jsou na dashboardu nerelevatní informace

Spořicí účet: Různé přístupy k odkládání peněz

Spořicí účty a obálky jsou pořád jedním z nejrozšířenějších způsobů odkládání peněz. Jak ke spořicím účtům přistupují jednotlivé banky?

ČSOB:

• Obálky na spoření jsou hezky graficky zpracované
• Nabízí nastavení pravidelného spoření

Česká spořitelna:

• Používá přátelskou a srozumitelnou komunikaci

Air Bank:

• Spořicí obálky jsou hned po ruce
• Peníze mezi nimi přesunete jednoduchým přetažením
• Průběh plnění spořicích cílů je dobře viditelný

Moneta:

• Nabízí snadné a rychlé přesuny peněz mezi obálkami
• Každá obálka může mít vlastní ikonku

Kde je prostor pro zlepšení?

• Převody mezi obálkami někdy trvají dlouho
• Ne všechny aplikace dovolují nastavit si automatické spoření
• Chybí možnost řazení obálek nebo jejich barevného odlišení
• V některých aplikacích je těžší najít, kde se spoření nastavuje
• U některých aplikací chybí jednoduchý přehled postupu k cíli (třeba kolik zbývá našetřit na vysněnou dovolenou)

‍

‍

Spojení s bankou: Když potřebujete pomoc

Způsob, jakým se může klient spojit s bankou, je důležitý zejména ve chvíli, kdy něco nefunguje nebo potřebuje poradit:

Česká spořitelna:

• Nabízí různé způsoby komunikace - chat, videohovor nebo messenger
• Témata jsou přehledně rozdělená pro rychlou orientaci
• Možnost výběru preferovaného způsobu komunikace
• Důležité funkce jsou dobře viditelné

Moneta:

• K dispozici je Messenger nebo klasické kontakty
• Rychlé a jednoduché vyhledávání poboček

ČSOB:

• Přehledně uspořádané kontakty

Air Bank:

• Jednoduchá a přímá komunikace přes zprávy v aplikaci

Kde je prostor pro zlepšení?

• Kontakty jsou u některých aplikací schované hluboko v menu
• Některé operace mají delší dobu načítání
• Výběr komunikačních kanálů je někdy omezený
• Někdy chybí možnost online sjednání schůzky

Co z toho plyne?

Mobilní bankovnictví dnes není jen doplňkem k návštěvě pobočky – je to hlavní způsob, jak jsou klienti ve spojení se svou bankou. Proto je kvalita mobilní aplikace pro celkovou spokojenost klientů tak zásadní.

Základní bankovní operace, jako posílání plateb, správu platebních karet nebo převody mezi účty, zvládají všechny banky dobře. Rozdíly se objevují jinde:

• V přehlednosti dashboardu a uspořádání informací
• V tom, jak snadno se v aplikaci orientujete
• V možnostech přizpůsobení a dostupnosti často používaných funkcí
• V jednoduchosti komunikace s bankou

Tyto rozdíly nejsou jen kosmetické. Když člověk používá aplikaci denně, i drobné nedostatky můžou znepříjemnit běžnou správu financí. Naopak dobře navržená aplikace dokáže bankovnictví výrazně zjednodušit.

----

Máme detailní srovnání bankovních aplikací a víme, kde jsou příležitosti pro zlepšení. Pomůžeme vám s optimalizací vaší bankovní aplikace. Ozvěte se nám.

Nejste banka? Nevadí. Pojďme společně udělat podobnou studii i ve vašem segmentu.

‍